R&M

Wie Wij Zijn

R&M Monitoring en Marketing Informatie
Sinds actief 2003, ons bedrijf is gespecialiseerd in servicekwaliteit en klantervaring.

Sinds onze oprichting hebben we organisaties geholpen hun prestaties op klantgerichte gebieden te verbeteren en een concurrentie voordeel in hun branche.
Elk monitoringprogramma is op maat gemaakt Om aan de behoeften van de klant te voldoen. We verzamelen en analyseren data met een sterke focus op details en de unieke doelen van elke klant.

Wij zijn trots members van de MSPA (Mystery Shopping Providers Association)en onze klanten profiteren van gedeelde kennis met internationale bedrijven en toegang tot geavanceerde mystery shopping-methodologieën.

Wat onderscheidt ons?

• Ervaring en bewezen expertise bij het beheren van grootschalige service- en klantervaringsmeetprojecten

• Onze eigendom RM Online-systeem, waarmee realtime gegevens uit meerdere bronnen kunnen worden verzameld en de resultaten worden gepresenteerd in een uniform dashboard, inclusief hulpmiddelen voor taakbeheer en informatiebehoud

• Nationwide dekking — van Kiryat Shmona (en zelfs verder naar het noorden) naar Eilat

• Hoge beschikbaarheid en snelle reactietijden

• Topservice met persoonlijke aandacht

• Hoogopgeleide evaluatoren, geselecteerd en voorbereid door middel van gerichte professionele training

• Vol transparantie, betrouwbaarheiden een duidelijke verwachtingsafstemming

Onze methodologie

• A grondig selectie- en wervingsproces voor evaluatoren, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant

• A uitgebreid trainings- en certificeringsproces, inclusief testen en onboarding

• Evaluatie ter plaatse op het punt van service of verkoop, waarbij de interactie wordt gedocumenteerd met behulp van een digitale vragenlijst

• Presentatie van bevindingen aan de klant via een geavanceerd waarschuwingssysteem en dashboard, aangepast aan de eisen van de organisatie

De kracht van ons RM online systeem

• Realtime toegang tot gepersonaliseerde, doelgerichte gegevens, inclusief trendanalyse in de tijd

• Taak beheer mogelijkheden, waaronder het bijhouden van deadlines en automatische meldingen via e-mail en sms

• Op basis van onze ervaring hebben wij een speciaal mobiel app voor intern gebruik door het managementwaardoor organisaties in staat zijn om interne evaluaties en een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen